Les Taskeurs expérimentés nous ont répété de nombreuses fois que l’une des parties les plus importantes de toute task est la communication… plus précisément, l’utilisation du fil de discussion pour définir la task avant qu’elle ne commence.
Évaluer correctement une task dans le fil de discussion permet de :
- Déterminer immédiatement si vous êtes la bonne personne pour réaliser la task (ce qui permet également d’éviter les annulations aussi ennuyeuses que pénalisantes au niveau des indicateurs).
- Obtenir tous les détails nécessaires pour réaliser facilement la task.
- Vous donner une chance de nouer des relations avec votre client, afin d’obtenir plus facilement un avis entièrement positif.
Vous ne savez pas par où commencer dans le fil de discussion ? Ne vous en faites pas ! Nous avons préparé quelques exemples de fils de discussion dans nos catégories les plus populaires pour vous aider à évaluer facilement vos tasks. Bien sûr, n’hésitez pas à y ajouter votre touche personnelle (comme des émojis), cela vous permettra de vous démarquer et de laisser une impression positive aux clients.
Si, lors de l’évaluation, vous déterminez que vous ne possédez pas les compétences ni les outils nécessaires pour mener à bien une task, nous vous encourageons à l’expliquer, à vous excuser auprès du client et à abandonner la task dès que possible en l’annulant dans votre application, afin que le client puisse faire appel à un autre Taskeur, plus habilité à exécuter la task.
Ouverture du chat :
Ces formules conviennent pour toutes les catégories/tasks. Remplissez simplement les blancs avec ce qu’il faut !
Bonjour __. Je vois que vous cherchez de l’aide pour ___. Je serais heureux de réaliser cette task ! Pourriez-vous confirmer la date et les horaires de ma venue ?
Questions d’évaluation :
Une fois le message d’ouverture envoyé et la confirmation de la date et des horaires par le client reçue, vous pouvez évaluer la task en détail en demandant notamment des photos qui pourraient vous aider à mieux cerner la task demandée. Vous trouverez ci-dessous des questions d’évaluation à poser en fonction de chaque catégorie.
RÉPARATIONS DOMESTIQUES :
- Pouvez-vous décrire le problème spécifique que vous rencontrez ou vos attentes concernant la task ?
- Disposez-vous du matériel nécessaire (par exemple peinture, pièces de rechange, vis/clous) pour procéder à la réparation ?
- Possédez-vous votre propre boîte à outils ? Si oui, quels outils avez-vous ?
- Y a-t-il d’autres outils que vous voudriez que j’apporte ?
- Serez-vous présent pendant l’exécution de la task ? Dans le cas contraire, serez-vous joignable via le chat ?
- Comment accéderai-je à votre domicile pour exécuter cette task ?
AIDE AU DÉMÉNAGEMENT :
- Vos affaires sont-elles déjà emballées ou voulez-vous que je m’en charge aussi ?
- Avez-vous un camion de déménagement ? Si non, voudriez-vous [utiliser le mien/que j’en loue un] ? (*remarque si vous louez un véhicule pour un client, assurez-vous au préalable auprès de lui dans le chat qu’il est disposé à couvrir les coûts de la location)
- Avez-vous des couvertures de déménagement ?
- Y a-t-il des escaliers et/ou un ascenseur dans votre maison ?
- Y a-t-il des espaces étroits qui rendront difficile le déplacement des gros objets ?
- Avez-vous engagé d’autres Taskeurs pour aider au déménagement ou y aura-t-il quelqu’un pour m’aider à soulever les objets plus volumineux ?
- Serez-vous présent pendant l’exécution de la task ? Dans le cas contraire, serez-vous joignable via le chat ?
- Comment accéderai-je à votre domicile pour exécuter cette task ?
MÉNAGE :
- Quand le ménage de votre domicile a-t-il été réalisé pour la dernière fois ?
- Fumez-vous ? Avez-vous des animaux domestiques ou des problèmes de moisissures ?
- L’intérieur du four ou du réfrigérateur doit-il être nettoyé ?
- Avez-vous un aspirateur, un balai ou une serpillière ?
- Quelles sont vos principales priorités pour cette task de ménage ?
- Y a-t-il des surfaces nécessitant des produits d’entretien particuliers ?
- Serez-vous présent pendant l’exécution de la task ? Dans le cas contraire, serez-vous joignable via le chat ?
- Comment accéderai-je à votre domicile pour exécuter cette task ?
MONTAGE DE MEUBLES :
- Où avez-vous acheté l’article ? Quels sont le nom et le numéro de référence de l’article ?
- L’article a-t-il déjà été livré ?
- L’article emballé est-il déjà présent dans la pièce où il doit être monté ?
- Avez-vous libéré un espace pour le montage de l’article ?
- Nécessitez-vous que les déchets soient mis au rebut ou que le lieu soit nettoyé ?
- Si l’article est volumineux, avez-vous engagé un autre Taskeur pour aider ou y aura-t-il quelqu’un d’autre présent pour m’assister ?
MONTAGE :
- Quel article souhaitez-vous que je monte ?
- La surface de montage est-elle en plaque de plâtre, enduit, brique ou béton ? (Pourriez-vous envoyer une photo pour plus de simplicité ?)
- L’article emballé est-il déjà présent dans la pièce où il doit être monté ?
LIVRAISON :
- Quel(s) article(s) aimeriez-vous vous faire livrer ?
- Quelles sont les adresses de prélèvement et de livraison ?
- Les articles ont-ils déjà été achetés ?
Nous espérons que ces questions d’évaluation vous seront utiles. Si vous avez d’autres questions d’évaluation, indiquez-les dans les commentaires ci-dessous afin que nous puissions les partager avec la communauté de Taskeurs. Pensez également à copier et coller les informations qui vous intéressent dans une note sur votre téléphone afin de toujours les avoir à portée de main au moment d’accepter votre prochaine task !
